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创维因“你”而变

   时间:2018-06-19 22:56:53     浏览:775924    评论:0    
核心提示:  据奥维咨询发布的2013年度彩电行业市场销售数据显示,创维在中国市场的彩电销量为812万台,市场占有率高达17.0%,再次蝉联彩电销量冠军,也成为彩电历史上自然年度国内市场销量首个突破800万台大关的品牌。至此,创维已连续8年夺得彩电销量冠军,领军行业。   对于再次蝉联彩电销量冠军,创维集团副总裁、彩电事业本部

  据奥维咨询发布的2013年度彩电行业市场销售数据显示,创维在中国市场的彩电销量为812万台,市场占有率高达17.0%,再次蝉联彩电销量冠军,也成为彩电历史上自然年度国内市场销量首个突破800万台大关的品牌。至此,创维已连续8年夺得彩电销量冠军,领军行业。

  对于再次蝉联彩电销量冠军,创维集团副总裁、彩电事业本部总裁刘棠枝说,“这说明我们销售的电视是以高端技术产品为主。”以坚持技术创新为主,以各种营销模式创新为辅,在代表国内目前彩电行业最顶尖的产品4K电视、OLED电视等领域,创维保持了市场的引领。

  对于传统的家电厂商来说,互联网的冲击对企业造成了巨大的影响,创新、转型、资源整合等等,无疑都是摆在每位传统企业家面前的新课题。创维数码于2月28日宣布向互联网转型。“制造企业不要因为没有接触过互联网,就感到恐惧。互联网并不神秘,它只是传统制造企业的工具。我们要大胆去试点互联网,通过互联网思维,建立新产业模式和渠道。”杨东文表示。

  采用互联网打法

  如今互联网真的很热闹。乐视、小米自去年上市以来,成为引发智能电视的“鲶鱼效应”。从渠道到抢端口,再到控用户,诸如TCL、康佳等传统家电企业已经开始了适应形势的新布局。

  此前TCL董事长李东生也坦言,“对传统企业来说,我们的压力来自竞争对手的增多。IT互联网企业开始跳进来做终端产品,像联想现在做手机,也做电视;小米也做手机、电视;还有乐视,也在做电视,我们产品的毛利已经越来越低。”

  很显然,在初期,对于互联网企业的这种不求利润还“倒贴”的打法,让所有传统家电企业都不是很适应,求变、转型,成为了各位大佬们必须面对的新课题。

  “当IT企业进入,加速了商业模式的转变。”刘棠枝表示,彩电业竞争向来惨烈,唯一的选择是积极拥抱互联网。2013年9月10日,创维跨出了迈向互联网的第一步。创维携手阿里推出了酷开系列智能电视,最低售价1999元。据了解,这一价格,已经接近了产品成本的最底线。但这款电视于2013年11月11日在天猫商城的全部电视品类销售中,以单天卖出56272台的销售成绩,成为双“十一”历史上首个销售额过亿元的彩电品牌。

  刘棠枝表示,互联网发展方式下,为了规避价格冲突,最好的办法就是为互联网渠道开设一个品牌,创维的“酷开”就是这样产生的。这个新品牌和创维线下渠道没有关系,也不和传统竞争对手去比较,它是和乐视、小米等新兴的互联网新贵对手作竞争。

  此前,创维还推出微信电视,在人机交互操控的多屏互动体验、视屏消费等方面具备诸多亮点功能,被业界专家誉为互联网电视行业发展的非常重要的里程碑,不仅开创了互联网电视行业的新应用模式,也为中国付费电视市场的发展提供新思路。

  “将制造优势和互联网优势结合起来,代表未来发展方向,目前彩电企业转型最好的就是创维。”资深家电产业专家刘步尘指出,整个家电企业都在提出一个口号——拥抱互联网,创维与阿里巴巴合作推出的酷开品牌在网上销售最好。

  他同时也指出,创维在探索一种新的营运模式,阿里巴巴在酷开电视中内置了应用程序,如果应用程序赚钱了,可以跟创维分成,这种营运模式与传统彩电企业只卖硬件赚钱的营运模式差别非常大,这种新的营运模式的建立意味着创维在向互联网企业转型方面取得了很好的效果。

  刘棠枝指出,家电行业渠道正发生剧变,社区体验+O2O则是方向。彩电行业硬件的平均毛利率正在逐年下降,而内容服务却在井喷,公司未来将在内容服务方面挖掘新的增长点,并且在渠道方面对3700家社区直营店进行O2O化改造。刘棠枝说,创维的成功秘诀不难发现,依托敏锐的市场洞察力和强大的技术储备,创维总能准确把握市场销售节奏。

  把权利交给用户

  在互联网当中,用户体验对产品的销售影响很大,说的直白点,按照传统观念来看,最好的产品不一定是最好卖的产品。分析人士称,你说自己的产品做得最漂亮、工艺最精湛、功能最强大、性价比最好,但是不一定卖的好,关键是你能不能抓住用户需求,让用户认同。

  刘棠枝认为,在如今互联网迅猛发展的时代,传统的自厂商到消费者的产品价值传输链条,开始受到反方向的用户价值传导体系的强大冲击,现在的终端用户除了具有传统的交易价值,他们身上体现出来的其他价值也越来越重要。所以,创维在坚持“产品价值经营”的同时,持续挖掘“用户价值经营”,把权力交给用户,借助用户的力量来推动产品开发和品牌传播。

  据了解,创维与南方传媒、优朋普乐联手打造的“直通好莱坞”电影频道是创维在电视后台内容开发上的一次成功试水,充分抓住了每年中国院线引入的大片数量有限,无法满足广大用户观影需求的有利契机,有效增强了用户黏度。通过售卖实体销售卡和用户点播付费两种销售形式,创维成功实现直通好莱坞卡的增值销售。据刘棠枝透露,公司未来重点是游戏,目前正在和行业顶尖游戏公司谈合作。

  “实体企业,尤其是像创维这样的家电制造企业,首先要在产业中继续深耕,其次可以利用互联网思维来补充企业的发展方式。这两个战略是相辅相成的,没有符合用户需求的好产品、创意产品,即使嫁接互联网思维,也只是赶时髦,并不能真正让企业产生现代竞争力。”创维集团有限公司总裁杨东文说。

  业内专家指出,创维通过与用户的互动收集反馈,形成重要数据,进而不断优化产品设计思路,升级产品体验,推动产品研发的良性循环。

  据介绍,创维斥资千万扩建升级呼叫中心,该中心拥有坐席500多个,一次性接通率达到99.61%。此外,创维在业内首创“短信平台”报安装及用户回访等交互式服务功能,用户只要发送短信,就可与创维用户管理系统进行联系,系统会自动判断用户地址、联络方式、购买产品、所需服务等信息,生成单据并即时传递给一线服务工程师,收到信息后,立刻就可提供相应服务。

  “重视用户体验,一切因用户而变,这是创维一直坚持在做的事。”创维还另辟蹊径,通过销售增值延保产品强化用户与创维品牌的关系,取得了非常不错的效果。比如,服务工程师利用上门为用户服务的机会,向用户销售无线键鼠、移动硬盘等增值产品,或者推荐用户购买延保服务。

  这些增值服务在给创维带来可观收益的同时,培养了大批创维忠实拥趸。创维未来还会在游戏开发、在线教育等方面挖掘更多的增值项目,以丰富用户的产品和服务体验。

  文/黄荣

 
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