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樱花热水器:用户也是设计师

   时间:2016-10-10 15:20:49     浏览:965950    评论:0    
核心提示:  “人们购买产品绝不是想拥有某一产品这么简单,而是为了解决问题。”这条“真理”同样适用于樱花。据了解,樱花热水器,很多产品细节,都融入了用户的“智慧”。  “热水器刚开始放水,会有很长时间的凉水,有点浪费!”“夏天水太烫、冬天水不热,费事!”这些话都是樱花热水器的老用户们在樱花微博上的留言。  针对

  “人们购买产品绝不是想拥有某一产品这么简单,而是为了解决问题。”这条“真理”同样适用于樱花。据了解,樱花热水器,很多产品细节,都融入了用户的“智慧”。

  “热水器刚开始放水,会有很长时间的凉水,有点浪费!”“夏天水太烫、冬天水不热,费事!”这些话都是樱花热水器的老用户们在樱花微博上的留言。

  针对用户的留言,樱花热水器研发了双驱恒温热水器系列:双核驱动,实现一次燃烧两次加热,使水热得更快;极微火苗及宽幅的火力调节,则能够让使用者畅享四季舒适水温。

  在用户看来,更希望与品牌“做朋友”。曾有报告分析显示,43%的用户与品牌成为朋友;21%的用户甚至会制作并且分享关于产品和品牌的视频。樱花微博拥有上百万粉丝,微信粉丝人数同样不菲。通过这些渠道,樱花将品牌、产品、服务有机结合,为用户解决实实在在的问题,最终实现了转化率的提升。

  除了在网络上与用户互动,樱花热水器在很早就建立了“入户访谈”机制。这种机制,要求产品经理不断与用户“面对面”,一起玩、一起发现问题、讨论产品、需求收集。向用户借“智”,让用户参与到产品设计环节,真正满足用户的需求。

  在樱花,服务一直与产品同等重要。除了坚持了三十多年的“三永久”服务,近年来,樱花也开始借助互联网、大数据,建立完善的管理体系,更好服务用户。

  例如,樱花推出的APP闭环管理系统,用户只需登录,就可完成从预约时间到维修、付费、满意度评价等等一系列活动。而通过用户的数据留存,可以非常清晰地分析出哪些产品的零部件损坏率高?用户喜欢什么时间上门?……这些都为产品升级、服务升级,提供了强有力的保障。

  “让用户参与进来。”从来不是一句简单的口号,只有从营销到产品、服务,全程开放,才能使樱花热水器成为建立一个用户可触碰、可拥有,和用户共同成长的品牌。

 

 

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